Rücksendungen
Hey du! Wir bitten dich, deine bestellten Artikel stets mit Sorgfalt auszuwählen, da jede Retoure die Umwelt belastet und für unser Start-Up einen Mehraufwand bedeutet. Wir geben uns größte Mühe, die Produkteigenschaften deutlich zu kommunizieren und die Artikel möglichst realitätsnah zu bebildern. Solltest du hier jedoch Verbesserungsvorschläge haben,
kontaktiere uns jederzeit gerne! Auch wir lernen jeden (gerne) Tag dazu und sind dir für deine Mithilfe dankbar.
Sollten dir ein oder mehrere Artikel dennoch nicht zusagen, kannst du für diese/n innerhalb von 14 Tagen Gebrauch von deinem Widerrufsrecht machen.
KOSTEN RETOURE & VERSAND
Leider können wir dir aktuell noch keine kostenlose Retoure anbieten. Für jede Retoure berechnen wir dir aktuell einen Pauschalbetrag von 4,90 EUR.
Um dein Produkt zurückzusenden, nutze bitte das in deinem Paket befindliche DHL-Retourenlabel und bringe das Paket zur nächsten DHL-Abgabestelle.
Falls du deine Bestellung mit DPD oder UPS erhalten hast, nutze zur Erstellung deines Retourenlabels bitte unser Retourenportal (bitte gib deine Bestellnummer mit "#" an (z. B. #1009):
ZUM RETOURENPORTAL: https://shopfelie.shipping-portal.com/rp/
BITTE BEACHTE
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem muss er sich (ja nach Artikel) in der Originalverpackung befinden.
Für Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, die aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, beschädigt sind, bei denen Teile fehlen, oder die mehr als 14 Tage nach Nutzung deines Widerspruchsrechts zurückgeschickt werden, können wir dir leider keine Erstattung gewähren.
BESCHÄDIGUNGEN DURCH DEN VERSANDDIENSTLEISTER
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt auf Mängel, die durch den Versand entstanden sein könnten. Bei Beschädigungen durch den Versanddienstleister,, kontaktiere uns bitte direkt innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt deines Paketes per E-Mail unter ask@shopfelie.de, um einen entsprechenden Ersatzartikel zu erhalten.
Nur so können wir eventuelle Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen und deine Anfrage berücksichtigen.
Danke für deine Mithilfe!
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deine(n) zurückgesandten Artikel erhalten haben. Sollten die retournierten Artikel einwandfrei sein, wird deine Rückerstattung bearbeitet und es wird automatisch eine Gutschrift (abzgl. 4,90 EUR Retourenpauschale) über deine ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Insofern du sämtliche Artikel retournierst, erhältst du evtl. gezahlte Versandkosten selbstverständlich zurück. Für Bestellungen, deren Wert nach deiner Rücksendung unter der Versandfrei-Grenze von 55,00 EUR liegt, behalten wir uns vor, dir die Versandkosten entsprechend nicht zurückzuerstatten.
Rückerstattungen über Klarna
Wenn du deinen Einkauf mit Klarna bezahlt hast und Artikel retournierst, kannst du deine Rechnung in der Klarna-App so lange pausieren, bis deine Rücksendung von uns bearbeitet wurde. Bitte logge dich dazu mit deinem Klarna-Account in die Klarna-App ein, öffne deine Bestellung und wähle "Retoure anmelden" aus. Nun kannst du die Artikel selektieren, für die du eine Retoure vornehmen und somit die Zahlung pausieren möchtest. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du einen aktualisierten Kontoauszug von Klarna mit weiteren Anweisungen und evtl. noch ausstehenden Beträgen. Bei Fragen zu deiner Rückerstattung über Klarna wende dich bitte an Klarna direkt.
